DVOJITÉ VÍŤAZSTVO PRE TOYOTU V NEMECKOM PRIESKUME J.D. POWER 2016

• V Nemecku má najspokojnejších klientov značka Toyota, prieskum o kvalite služieb u maloobchodných predajcov a servisov prebehol u viac ako 15 000 majiteľov vozidiel.
• Toyota Auris má najspokojnejších zákazníkov medzi majiteľmi vozidiel segmentu C.

Toyota má v Nemecku najspokojnejších zákazníkov so servisom. Japonský výrobca automobilov sa umiestnil na prvom mieste rebríčka prieskumu J.D. Power Report 2016 v rámci Indexu spokojnosti zákazníkov (Customer Service Index – CSI). Porazil v ňom viac ako 30 hodnotených značiek. S hodnotou indexu 77,2 % zvíťazila Toyota pred ostatnými výrobcami s väčšími objemami predaja aj pred konkurenciou z kategórie prémiových vozidiel.

Prieskum CSI hodnotí spokojnosť zákazníkov s maloobchodnými predajcami a servismi. Respondenti hlasovali v piatich kategóriách, ktoré obsahovali všetky aspekty vlastníctva vozidla – od odovzdania vozidla až po kvalitu servisu. Skúsenosti zákazníkov so servisom a jeho vykonaním majú významný vplyv na vernosť majiteľov vozidiel ku konkrétnemu predajcovi a celkovo k značke. Z tých zákazníkov, ktorí sami seba označili za „veľmi spokojných“ so službami, by 82 % chcelo využívať služby aj v budúcnosti. Toto percento sa znižuje o celú štvrtinu na 60 % u zákazníkov, ktorí sami seba označili len za „spokojných“.

Rozhodnutie o nákupe nového vozidla významne ovplyvňujú predchádzajúce skúsenosti so servisom. Takmer tri štvrtiny všetkých zákazníkov, ktorí sú veľmi spokojní s predchádzajúcim servisom, potvrdili svoj úmysel zakúpiť si alebo vziať na leasing ďalšie vozidlo rovnakej značky.

Najspokojnejší sú majitelia modelu Toyota Auris. Toto kompaktné vozidlo obsadilo prvé miesto medzi vodičmi v prieskume spoľahlivosti automobilov (Vehicle Dependability Study – VDS) v rámci segmentu C.

J.D. Power Report 2016 vykonal prieskum medzi 15 453 vodičmi v Nemecku prostredníctvom on-line rozhovorov, v rámci ktorých sa pýtal na skúsenosti s vozidlami, ktoré vlastnia približne dva roky. V rámci štúdie VDS sa hodnotila kvalita, spoľahlivosť, atraktivita vozidiel a náklady na ich údržbu. Toyota Auris si s 84 bodmi zaistila jasné víťazstvo v segmente C.

Kompletné výsledky štúdie sú k dispozícii v správe z 27. júla 2016 v časopise AUTO TEST, vydanie 05/2016. K dispozícii: http://www.autobild.de/artikel/j.d.-power-report-2016-10583019.html