Toyota liderem w rankingu lojalności klientów J.D. Power

Toyota zwyciężyła w najnowszym J.D. Power 2023 U.S. Automotive Brand Loyalty Study. Badania renomowanej firmy analitycznej wykazały, że ponad 60 % kierowców wraca do Toyoty przy podjęciu decyzji o wymianie samochodu na nowszy model.

Od 50 lat firma J.D. Power analizuje rynek motoryzacyjny, a od pięciu lat przeprowadza specjalistyczny ranking lojalności klientów wobec marek. Analitycy korzystają z danych Power Information Network, aby sprawdzić, czy właściciel zakupił tę samą markę po zamianie obecnego pojazdu na nowy. Wyniki najnowszego J.D. Power 2023 U.S. Automotive Brand Loyalty Study opierają się na danych transakcyjnych w okresie od września 2022 do sierpnia 2023.

Toyota drugi rok z rzędu zdeklasowała konkurencję wśród marek samochodów popularnych ciesząc się lojalnością na poziomie 60 %. To aż o 5 p.p. wyższy wynik niż firma, która zajęła drugą lokatę. Samochody Toyoty wysoko plasowały się także w swoich segmentach. Marka zajęła miejsce na podium w kategorii SUV-ów z lojalnością na poziomie 60,5 % oraz pick-upów na poziomie 60,4 %.

„Zwiększa się dostępność aut oraz jest lepszy wybór, a klienci chcą spróbować czegoś nowego i nie są już tak lojalni wobec samochodów marek, które do tej pory użytkowali. Jednakże wyniki czołowych firm w zestawieniu są zbliżone do ubiegłorocznych, co dowodzi, że doskonała jakość wykonania wciąż sprawia, że właściciele odwdzięczają się lojalnością” - tłumaczy Tyson Jominy, wiceprezes ds. danych i analiz w J.D. Power.

Toyota doceniana w niezależnych badaniach

Toyota od lat jest doceniana za wysoką jakość swoich samochodów, a także ich trwałość i niezawodność, a potwierdzeniem tego są wyróżnienia w rankingach przygotowanych przez niezależne firmy badawcze i konsumenckie. W lutym tego roku J.D. Power ogłosiło, że niekwestionowanym liderem niezawodności jest Toyota C-HR. W badaniu wzięło udział 30 062 właścicieli, którzy kupili swoje auta jako nowe w salonach i użytkowali przez 3 lata. Respondenci oceniali samochody pod kątem usterek i awarii. Toyota C-HR została uznana za najmniej awaryjny model w badaniu.

Satysfakcję konsumentów, którzy zdecydowali się na samochód Toyoty, potwierdziły też wyniki badań niezależnej organizacji American Customer Satisfaction Index (ASCI). Marka zajęła pierwsze miejsce wśród producentów samochodów popularnych. W 2023 roku Toyota osiągnęła 84 punkty na 100 możliwych umacniając swoją pozycję lidera.