Toyota Video Service Advisor – nowa usługa mobilna dla polskich klientów Toyoty
Toyota Video Service Advisor to nowa usługa oferowana klientom autoryzowanych serwisów Toyoty. Aplikacja zapewnia kontrolę nad przebiegiem przeglądu i napraw, bezpośredni kontakt z doradcą oraz uproszczone procedury. Jest to kolejna innowacja polskiego oddziału Toyoty oraz sieci dealerskiej marki.
Toyota uruchomiła innowacyjną usługę Toyota Video Service Advisor, dzięki której klient może przez aplikację na telefon czuwać nad przebiegiem serwisu swojego samochodu w dowolnym momencie i z dowolnego miejsca. Aplikacja Toyota Video Service Advisor pozwala szybko sprawdzić, w jakim stanie jest samochód oddany do serwisu, odtwarzając film z przeglądu. Decyzja o instalacji aplikacji należy do użytkownika – nie jest wymagana przez Toyotę ani autoryzowane serwisy marki.
Dzięki nowej usłudze można zdalnie zapoznać się szczegółowo ze stanem pojazdu i zaproponowanym zakresem czynności serwisowych oraz uzyskać od doradcy wszelkie wyjaśnienia w kwestiach technicznych i propozycje najlepszych rozwiązań. Aplikacja umożliwia zdalne zaakceptowanie zakresu dodatkowych prac i ich kosztów. W razie pytań czy potrzeby dodatkowych ustaleń można się szybko skontaktować z doradcą.
Aplikacja Toyota Video Service Advisor oznacza także oszczędność czasu przy odbiorze samochodu. Oddanie auta do przeglądu lub naprawy staje się jeszcze prostsze, jeśli połączyć korzystanie z aplikacji z usługą Door to Door.
Program Toyota Video Service Advisor jest bardzo prosty w użyciu. Wystarczy zlecić wykonanie przeglądu samochodu w Autoryzowanym Serwisie Toyoty, a następnie otworzyć otrzymany link do bezpiecznej strony, na której jest osadzona aplikacja i uwierzytelnić się.
W aplikacji można zapoznać się z filmem z przeglądu samochodu oraz przejrzeć zakres rekomendowanych przez serwis Toyoty prac dodatkowych wraz z ich kosztorysem. Akceptacja lub odrzucenie każdej pozycji jest proste i szybkie. Cała operacja trwa tylko kilka minut. Płatności można dokonać przelewem, kartą lub gotówką w salonie Toyoty.
Jest to kolejny innowacyjny program Toyoty w Polsce. W kwietniu 2020 roku zadebiutował Internetowy Salon Toyoty, dzięki któremu potencjalni klienci mogą odwiedzać salony marki jednym kliknięciem bez wychodzenia z domu. Internetowy Salon jest oparty na zaawansowanym systemie informatycznym, który zawiera nowatorskie funkcje oraz zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i komfortu połączenia. System daje możliwość przenoszenia wideorozmowy z komputera konsultanta na tablet bez zerwania połączenia, dzięki czemu przejście od biurka do samochodu stojącego na wystawie odbywa się tak naturalnie, jakby klient osobiście znajdował się w salonie.
Polskie przedstawicielstwo Toyoty odpowiadało także za pilotaż programu Toyota Professional, nowej sieci salonów wyspecjalizowanych w sprzedaży samochodów użytkowych i obsłudze klientów flotowych. Doświadczenia zdobyte przez polski zespół Toyoty i dealerów marki zostały wykorzystane przy wprowadzaniu Toyota Professional w innych europejskich krajach.
Udostępnij ten artykuł
