Toyota i Lexus dominują w Wielkim Teście Salonów 2020

W Wielkim Teście Salonów magazynu Auto Świat i firmy Kantar Automotive Toyota i Lexus zdeklasowały konkurencję. W tym roku audytorzy badali jakość obsługi w kontaktach z salonami przez internet. Ocenie podlegały m.in. łatwość rozpoczęcia, przebieg i jakość wideorozmowy ze sprzedawcą, jazda próbna oraz możliwość obejrzenia auta w salonie przez połączenie on-line. Spośród 367 przebadanych salonów 21 marek tylko 20 stacji otrzymało ocenę wzorową – wśród nich aż 10 salonów Toyoty i 5 Lexusa!

Toyota i Lexus całkowicie zdominowały tegoroczny, 17. Wielki Test Salonów magazynu Auto Świat, przeprowadzony wspólnie z firmą badawczą Kantar Automotive. Toyota zajęła pierwsze miejsce w gronie marek popularnych z wynikiem 90,9%, zaś Lexus zwyciężył wśród marek premium z maksymalnym wynikiem 100%. W Wielkim Teście Salonów 2020 audytorzy sprawdzili 367 stacji dealerskich 21 marek.

„Mamy ogromną przyjemność wręczyć nagrody za zwycięstwo w tegorocznej edycji Wielkiego Testu Salonów Auto Świata i firmy Kantar za pierwsze miejsce dla Lexusa i dla Toyota Motor Poland. Obie marki mają najlepszą sieć dealerską w Polsce” – powiedział Stanisław Sewastianowicz, redaktor naczelny „Auto Świat”.

W konkursie ocenione zostały także poszczególne stacje dealerskie. Dwadzieścia z nich otrzymało tytuł wzorowego salonu, zaś 108 kolejnych ocenę bardzo dobrą. Wśród 20 salonów ocenionych jako wzorowe aż 10 to stacje Toyoty, a kolejne 5 to salony Lexusa. Na ocenę tę zasłużyły te stacje dealerskie, które nie tylko zapewniły potencjalnym klientom kontakt on-line i prezentację wybranego samochodu, lecz także zaproponowały dodatkowy bonus. Siedem salonów Toyoty i cztery Lexusa znalazło się wśród stacji ocenionych jako bardzo dobre.

W tym roku, w związku ze specyficzną sytuacją na rynku spowodowaną pandemią, audytorzy, czyli tzw. tajemniczy klienci badali jakość obsługi w kontaktach z salonami przez internet. Toyota i Lexus jako pierwsze marki na rynku wprowadziły Internetowy Salon – zintegrowany system internetowej obsługi klienta z bezpieczną wideorozmową i możliwością zdalnego obejrzenia wybranego samochodu stojącego w salonie.

„Naszą pierwszą obserwacją w na początku pandemii było to, że klienci nie chcą wychodzić z domów i boją się przychodzić do stacji dealerskich. Stąd się wziął pomysł wideorozmowy i salonu internetowego. W domu, przed ekranem komputera rozmawiamy ze sprzedawcą i czujemy się tak, jakbyśmy byli w salonie. To coś, co kiedyś było marzeniem, a dziś na skutek pandemii stało się rzeczywistością. Wprowadziliśmy to rozwiązanie jako standard do wszystkich stacji dealerskich Toyoty i Lexusa. Zostało ono zauważone w Wielkim Teście Salonów, w którym praktycznie zdeklasowaliśmy konkurencję” – podkreślił dr Jacek Pawlak, Prezes Toyota Motor Poland i Toyota Central Europe.

Toyota i Lexus zdominowały konkurencję w najważniejszych elementach badania. Zapewniły najlepszy kontakt online i wideorozmowę za pośrednictwem intuicyjnego wyboru połączenia, najczęściej proponowały obejrzenie samochodu w salonie i jazdę próbną, najczęściej oferowały ponadstandardowe opcje, jak użyczenie samochodu na dłuższy okres zamiast krótkiej jazdy próbnej, zaś dwa salony Lexusa jako jedyne zaproponowały podstawienie auta testowego pod dom klienta.

Salony Toyoty i Lexusa z oceną wzorową w Wielkim Teście Salonów 2020
Toyota Konin
Toyota Długołęka Dobrygowski
Toyota Koszalin
Toyota Zielona Góra
Toyota Częstochowa
Toyota Olsztyn
Toyota Toruń
Toyota Sosnowiec
Toyota Romanowski Kraków
Toyota Kraków Dobrygowscy
Lexus Poznań
Lexus Katowice
Lexus Trójmiasto, Gdański
Lexus Łódź
Lexus Warszawa-Wola

Salony Toyoty i Lexusa z oceną bardzo dobrą w Wielkim Teście Salonów 2020
Toyota Opole
Toyota Katowice
Toyota Ukleja Suchy Las
Toyota Tychy
Toyota Chwaszczyno
Toyota Wałbrzych
Toyota AMX Łódź
Lexus Szczecin
Lexus Warszawa Puławska
Lexus Kraków
Lexus Leszno