Toyota vinner Årets Kundeservice for 2024

Toyota har nok en gang blitt anerkjent som en av de beste innen kundeservice, denne gangen vinner de prisen «Årets Kundeservice» for 2024, som deles ut av Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks).

– Dette er en viktig anerkjennelse av arbeidet til våre forhandlere over hele landet. Våre forhandlere arbeider målrettet for å sikre at hver kunde får en positiv opplevelse, sier Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge.

KSIndeks er Norges største syndikerte kundeserviceundersøkelse og baserer seg på tilbakemeldinger fra cirka 40 000 personer som har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene. KSIndeks skriver på sine nettsider at de måler eksisterende kunders opplevelse av den servicen som er blitt gitt av bedriftens kundesenter/ kundeservice/kontaktsenter. Det er altså bedriftens egne kunder som gir tilbakemeldinger på hvordan de opplever kundeservice.

– God kundeservice er en viktig del av Toyotas identitet, sier Pawlak og fortsetter:

– Våre bilmodeller er kjent for å være trygge og driftssikre, men det er den personlige oppfølgingen fra våre forhandlere som virkelig skiller oss ut. Kundene våre vet at vi setter deres behov først, og det er det som skaper lojalitet og tillit.

KSIndeksen kårer bransjevinnere innenfor bank, forsikring, telefoni, bredbånd, strøm, TV og strømmetjenester, reise og offentlige virksomheter. I tillegg er det en KSIndeks pris for åpen klasse og Årets kundeservice på tvers av bransjer, og det er denne kategorien Toyota konkurrerer i.

Prisutdelingen fant sted under festmiddagen på Kundeservicedagene i Oslo, et årlig arrangement arrangert av Tekna som samler ledende aktører innen kundeservicebransjen i Norge. Toyota Norge-sjefen forteller at seieren motiverer:

– Vi hviler ikke på laurbærene. Denne prisen motiverer oss til å fortsette å levere førsteklasses kundeservice og stadig forbedre opplevelsene vi tilbyr våre kunder, avslutter Pawlak.