Toyota tar andreplassen i årets AutoIndex-kåring

• Toyota har sikret seg en solid andreplass i den prestisjetunge AutoIndex-kåringen for 2024. Det er tredje året på rad at Toyota får andreplassen, mens søstermerket Lexus går til topps for trettende året på rad.
  

Toyota oppnådde en totalindeks på 894 poeng, noe som plasserte dem rett bak Lexus, som nok en gang tok førsteplassen med 903 poeng. Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge er glad for å nå så høyt i kåringen.

– Vi er veldig stolte av å bli anerkjent som det nest beste bilmerket i Norge og fremste volummerke. Vi arbeider hver dag med å levere kvalitetsbiler og gode kundeopplevelser. Det er godt å se at våre pålitelige biler og gode service hos forhandleren blir verdsatt av kundene, forteller Pawlak.

Pawlak forteller at forhandlerne spiller en særlig viktig rolle for å oppnå de gode resultatene:

– Våre engasjerte Toyota-forhandlere går langt for å for å tilby gode kundeopplevelser. Helt fra salgsfasen, overlevering og senere når bilen skal inn på verkstedet gjør alle våre medarbeidere en fremragende jobb. Det er utrolig givende å se at kundene år etter år rangerer oss blant de beste på kundeopplevelse i bransjen, sier Pawlak.

Han er også fornøyd med å se søstermerket Lexus på toppen. Lexus har vært nummer én i hele tretten år, og Pawlak forteller at merkene har ganske lik filosofi. Begge bilmerker har en kultur hvor de konstant leter etter forbedringer.

– Det er gledelig å se at vårt premium-merke Lexus nok en gang går av med seieren. Rekken av seire er svært imponerende, og Toyota-medearbeiderne tar også inspirasjon fra Lexus for å gi levere det beste innen kundetilfredshet, sier Pawlak.

AutoIndex utføres årlig av Loyalty Group og vurderer flere aspekter: Bilen (40 prosent), kjøpsopplevelse (20 prosent), opplevelse av service på verksted (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent). I år deltok over 4537 norske bileiere i undersøkelsen.

AutoIndex vurderer altså hele kundeopplevelsen, fra bilkjøp til service, og anses som en av bransjens mest prestisjefylte utmerkelser. Toyota har vært i toppen i mange av undersøkelsene de siste årene og Pawlak er glad for å være en kundefavoritt.

– Toyota er i toppen både i Autoindex og i Norsk Kundebarometer år etter år, og dette viser at vi er blant kundenes favoritter. Vi skal jobbe knallhardt for å forbedre oss ytterligere til neste år, avslutter Pawlak.