Toyota vinner av nok en prestisjefylt kundepris

Toyota er vinneren av prisen «Årets kundeservice», som deles ut av Norsk Kundeserviceindeks. Dette var andre gang på kort tid der Toyota ble fremhevet for sitt arbeid med kundene.

Under Kundeservicedagene 2023 mottok Toyota den prestisjefylte «Kundeserviceprisen». Toyota vant også prisen i «Åpen klasse». Kåringen til Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) er basert på tilbakemeldinger om erfaringer med kundeservice i løpet av de siste 14 dagene fra rundt 40.000 personer, og er med det Norges største syndikerte undersøkelse om kundeservice.

– På vegne av alle Toyota-medarbeiderne i Norge er jeg ydmyk, utrolig takknemlige og stolte av denne utmerkelsen. God kundeservice ligger i kjernen av vår kultur, og Toyotas medarbeidere har gjennom flere år jobbet systematisk med å skape best mulig kundeopplevelser. Det er gledelig å se at dette legges merke til hos kundene, sier Piotr Pawlak, administrerende direktør i Toyota Norge.

Toyota scorer ifølge prisutdeleren godt på alle områder som er viktig for god kundeservice: De svarer raskt, medarbeideren forstår sakene og de finner gode løsninger for kundene med en super serviceinnstilling.

Lav oppløsningHøy oppløsning

Prisen fra KSIndeks er ikke den eneste utmerkelsen Toyota har fått på området den siste tiden. Tidligere i mai ble det klart at Toyota har bilbransjens mest fornøyde kunder, da Norsk Kundebarometer kom med sin årlige rangering. Kåringen, som er en del av et forskningsprosjekt ved BI, omfatter til sammen 159 bedrifter fra 33 ulike bransjer.

– Dette er to kåringer som begge motiverer og inspirerer oss til å fortsette jobben med å levere stadig bedre opplevelser til våre kunder, sier Pawlak, som ser kundenes tilbakemeldinger også i sammenheng med Toyotas bilder:

– Kundenes tilfredshet handler om hvordan vi møter deres behov og forventninger gjennom hele kundereisen. I tillegg til god kundeservice, er kåringene et resultat av at våre bilmodeller er klimavennlige, trygge og driftssikre, samt møter de ulike behovene til det norske folk.

Dette er KSIndeks:

• Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks) er Norges største syndikerte kundeservice-undersøkelse. Det stilles spørsmål til cirka 40.000 personer i året om de har vært i kontakt med kundeservice siste 14 dager.
• Dette var den niende gangen Kundeservicedagene ble arrangert, i regi av Tekna. Konferansen ble avholdt i Oslo 10.-11.mai.
• Cirka halvparten av kundene oppgir at de har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene. Det er disse kundene som da i neste omgang er utgangspunktet for svarene i KSIndeks.
• KSIndeks måler eksisterende kunders opplevelse av den servicen som er blitt gitt av bedriftens kundesenter/ kundeservice/kontaktsenter. Det er altså bedriftens egne kunder som gir tilbakemeldinger på hvordan de opplever kundeservice.
• KSIndeks-målingen startet i 2010. Kantar har vært ansvarlig for KSIndeks frem Gl 2021. CustomerTrends overtok ansvaret i 2022, mens Kantar fremdeles gjør datainnsamlingen.