Dvojité vítězství pro Toyotu v německém průzkumu J.D. Power 2016

• V Německu má nejspokojenější klienty Toyota, kvalita služeb u maloobchodních prodejců a servisů byla zjišťována u více než 15 000 majitelů aut
• Toyota Auris má nejvíce spokojených zákazníků mezi majiteli vozů segmentu C

Toyota má v Německu nejvíce spokojených zákazníků se servisem. Japonský výrobce automobilů se umístil na prvním místě žebříčku průzkumu J.D. Power Report 2016 v rámci Indexu spokojenosti zákazníků (Customer Service Index - CSI). V něm porazil přes 30 hodnocených značek. S hodnotou indexu 77,2 % zvítězila Toyota před ostatními výrobci s většími objemy prodejů i před konkurenty z kategorie prémiových vozů.

Průzkum CSI hodnotí spokojenost zákazníků s maloobchodními prodejci a servisy. Respondenti hlasovali v pěti kategoriích, které zahrnovaly veškeré aspekty vlastnictví vozu od předání vozu až po kvalitu servisu. Zkušenosti zákazníků se servisem a jeho provedením mají významný dopad na věrnost majitelů vozů ke konkrétnímu prodejci a ke značce celkově. Z těch zákazníků, kteří sami sebe označili za „velmi spokojené“ se službami, by 82 % chtělo využívat služby i v budoucnu. Toto procento se snižuje o celou čtvrtinu na 60 % u zákazníků, kteří sami sebe označili jen za „spokojené“.

Rozhodnutí o nákupu nového vozu významně ovlivňují předchozí zkušenosti se servisem. Téměř tři čtvrtiny všech zákazníků, kteří jsou velmi spokojeni s předchozím servisem, potvrdily svůj záměr zakoupit, nebo pořídit si na leasing další vozidlo stejné značky.

Nejspokojenější jsou majitelé Toyoty Auris. Tento kompaktní vůz obsadil první místo mezi řidiči v průzkumu spolehlivosti automobilů (Vehicle Dependability Study - VDS) v rámci segmentu C.

J.D. Power Report 2016 prováděl průzkum mezi 15 453 řidiči v Německu prostřednictvím online pohovorů, kdy se dotazoval na zkušenosti s jejich vozy, jichž jsou vlastníky po dobu zhruba dvou let. V rámci studie VDS byla hodnocena kvalita, spolehlivost, atraktivita vozidel a náklady na jejich údržbu. Toyota Auris si s 84 body zajistila jasné vítězství v segmentu C.

Kompletní výsledky studie jsou k dispozici ve zprávě ze dne 27. července 2016 časopisu AUTO TEST, vydání 05/2016. K dispozici je zde.